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区长接线“12345” 情况属实立刻就办

来源:区融媒体中心 | 作者:刘鹏昊 | 发布日期:2018-08-23

  “您好,我是香港六合彩大全区长郭延红,请问您要反映什么问题?”“您好,拱辰大街29号院楼内通往化粪池的管子被压断了。污水流到了暖气沟里,可能有安全隐患。”“我们立刻派有关部门去核实,情况属实一定尽快处理。”8月21日,区委副书记、区长郭延红带队到北京市非紧急救助服务中心现场接听“12345”便民热线电话,倾听百姓意见,了解群众诉求,为大家解决实际困难和问题。在两个小时的时间里,郭延红一行共听取、解答市民来电167个。

  从上午9点半开始,热线电话便不间断地打进来,郭延红手中的笔一刻都没有停下,面前的记录单上写满了市民的诉求,几乎每个电话都要接听5分钟甚至更长的时间。挂断电话前,郭延红还向打进电话的市民承诺:“我们会再联系您。”

  据悉,167个来电主要反映城市管理、社区管理、城市建设等问题。每次接听结束后,郭延红即召开办公会,分析本次来电反映问题情况,委派相关部门和街道负责人立即行动,及时与电话来访者取得联系,现场进行走访。她要求,对情况属实的必须尽快落实,要把关系人民群众切身利益的问题一件一件解决好。

  北京市非紧急救助服务中心数据显示,今年1月1日至8月14日,中心共受理市民反映香港六合彩大全相关问题的电话73236件。其中,咨询电话26975件,诉求电话46261件。除去重复来电,共向香港六合彩大全分中心交办诉求36845件。诉求前十位的问题依次是公共服务、城市管理、住房、农村管理、投诉举报、拆迁、政法民声、环境保护、市政、民政事务。本区在办结率、契合度、反馈率方面排在全市前列。通过“12345”热线对诉求办理情况进行电话回访,群众在供暖、房屋修缮、市场管理三个方面满意度较高。

  为了更好地解决“12345”便民热线反映的问题,今年,本区新建立了微信工作群,由各委办局、乡镇等相关单位近300人组成,力求达到“第一时间沟通、第一时间转办、第一时间反馈”。同时,本区将非紧急救助服务热线工作纳入绩效考核,结合全区机关作风整顿工作,加强了对各部门承办事项的督查力度。在具体办理过程中,本区实行“一条龙”服务,即从办理到答复群众由一个部门负责,拒绝推诿。对于难度较大的诉求,通过现场调研、部门联动等多种措施依法依规推动解决。此外,本区还定期对反映集中的热点难点进行统计分析,剖析成因和根源,提供有针对性的解决措施,为政府决策提供依据,切实做到“听民意、解民忧”。

  接下来,本区将继续全力做好“12345”便民热线事项办理,结合疏解整治促提升专项行动,在“拆”“治”“退”“留”上下功夫,紧抓年度“折子工程”,大力拆除违法建设,做到场净地平、留白增绿,增加居民活动绿地,提升城市环境,为产业升级提供动力。并结合房山特点,在工作中充分与“美丽乡村”建设相结合,着重提升农村居住环境,做到乡村“干干净净、整整齐齐、漂漂亮亮”,实现人民群众生活“和和美美”。

 、俟俺浇值浪蜗壬?从,拱辰大街小区院内化粪池管道损坏,污水流到暖气沟里,有严重安全隐患。属地街道立即联系相关部门对污水进行清除,并对老化、破损管道进行修复。
 、诔枪亟值劳跸壬?从,在城关大道与区第一医院附近,众多铁皮三轮影响交通。属地街道立即联合交管、城管等部门对非法营运铁皮三轮进行整治,恢复良好交通秩序。
 、勰呈忻穹从,拱辰南关地铁站、小西庄早市附近道路拥堵,地铁站有黑摆渡车。执法人员立即对南关地铁站附近占道停放、堵塞交通的机动车辆进行了查扣。
 、芪髀航值劳跸壬?从,太平庄东里 41 号楼小区门口地面破损,有两个 20 到 30 公分深的坑,无人处理。属地街道立即联系相关部门对小区出口的路面进行了修复。 (路宇 / 摄影报道)

  

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